スマホで撮った写真がDropboxにアップできない…。ビューワーアプリでは普通に見られる写真。SDカードを一度アンマウント→マウントしてもダメ。再起動もダメ。で、このツイートをしようとスクショとったけど、そのスクショもアップできず。しかし周りを切り取りしたこの画像だけは成功。何が原因だ!? pic.twitter.com/rJhaANfEeK
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
少し前ですが、DropboxのAndroidアプリで、写真ファイルの追加が上手くいかなくて、ツイートしていたら、公式アカウントからリプライをもらって、結果(一応)解決した話。
割と簡単な英語で何とかなりましたね。
一回、違うリンク送られてきたときに、ちゃんと突っ込めたし。
そんな記録。
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最初は独り言ツイート
ひたすら、貼っておきます。
スマホで撮った写真がDropboxにアップできない…。ビューワーアプリでは普通に見られる写真。SDカードを一度アンマウント→マウントしてもダメ。再起動もダメ。で、このツイートをしようとスクショとったけど、そのスクショもアップできず。しかし周りを切り取りしたこの画像だけは成功。何が原因だ!? pic.twitter.com/rJhaANfEeK
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
カメラ経由でもスクショでも同症状で、デバイスのオンオフでも直らず、試しに別ビューワーからのアップもしようしたが同様に失敗。スマホをUSBケーブルでつないでパソコンにコピーするのは普通に成功。パソコン側でもその画像たちに不具合は特に見受けられず。
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
でも少なくともスクショは切り取り程度の加工でアップできるようになるという…。謎だ。最近こういう細かい不具合にあたるコト多い気がする……。なかなかストレス。
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
ん、スクショじゃなくて写真で少し切り取りを実行してアップロードにトライしたら、これもダメだった。スクショの切り取りはOKで写真はダメ？サイズの問題？
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
同じ共有機能使ってのツイートはできる。このように。Dropboxアプリ側の問題か？ pic.twitter.com/PjiOgfRfJO
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
このスクショクロップはDropboxアプリ経由アップロードに成功。バージョン196.2.6。 pic.twitter.com/rBxvGqdBY9
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
Playストアを見ても、特にアップデートはないようだ。何故エラーなのだDropbox。
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
ここまでツイートして、@Dropboxにメンションを飛ばしました。
@dropbox Hello, this error occurred suddenly. What do you guess this reason? You can find out what I've tried in the chain of tweets. Thanks,
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
https://t.co/yGCkZgJIfL
日本語的ログ↓
スマホの写真を、スマホからDropboxにアップロード出来ないのは個人的に深刻度高いので、公式アカウントにメンションしてみた。撮った写真は、その写真によってフォルダを都度選択してアップロードしていて、後続の写真整理プロセスにも大きな影響がある。 https://t.co/iELRa2REgm
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 5, 2020
サポートアカウントとやりとり
約1日後、メンションしたアカウントでは無く、サポートアカウントからリプライ来ました。
Hey there. We currently support English over our social media channels. Could you please translate the error message for us, so we can see how we might help? Thanks!
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
やっぱりというか、英語のみサポートのようだったので、がんばって英語書きましたよ。
あと、ここでの対応ポイントは
英語版でのスクショの取り直し
コレです。
このブログの一番の見所はここかもね。
やはり英語しか受け付けないようなので、スマホの言語設定を英語に変えて、同じ症状を発生させて、エラーのスクショを撮り、それを添付してリプライ返した。https://t.co/yKD7ttej35
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
以下、やりとり。
Here is error message screen shot in English. This has occurred from a few days ago. I've tried smartphone reboot, SD card unmount & mount. But not resolved. Each pic can be looked at and shared by any other app normally. Dropbox app only fails. Thanks, pic.twitter.com/OA0k2Ik31x
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
Can you please walk us through the steps you take to upload the picture to your Dropbox account? How large is that picture? Does this issue occur with .JPG files only or for other file types as well? Let us know and we'll go from there!
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
Steps: Viewer app -> Share -> Add to Dropbox
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
Size: From A few handreds to several thousands KB.
Type: I've tried JPG and PNG.
I copied pics to PC via USB cable. Can't find any strange point. I also tried with some viewers, but same issue. Thanks
Much appreciated! Can you please try following the steps outlined in the following link: https://t.co/0q5xzwmKu4? Do you still get the same error? If so, what's the error you get? Keep us posted!
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
It seems other steps. I don't want to share with anyone. I just want to add to my account folder. I have ever used Android Dropbox app. Went well by a few days ago. Is there any update in Android app?
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
Welcome back - would it be possible to translate the screenshot for us? Also, apologies, we meant to send this article: https://t.co/s2qHiL1UEF. Are you able to add files to your account using these steps?
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
このあたりで、別な手順で成功。
Thanks for correct URL. Dropbox app -> select preferred folder -> plus icon... this process was successful! No error occurs.
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
Thanks for giving that a go! Would you mind downgrading to the beta version of the Dropbox mobile app? Here's where you can find the steps: https://t.co/lplp66NYUN. Let us know if this makes any difference!
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
I have gotten beta version immediately. And I tried old way (Viewer app -> share -> Add to Dropbox), so there is no problem! App ver. 197.1.2
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
That's great news - thank you for the update! We'll remain just a message away for anything else you may need. Cheers!
— Dropbox Support (@DropboxSupport) July 6, 2020
やりとりはここまで。
ベータ版を入れたら、元の手順でも成功。
考察
バーションを変えて成功したというコトは、直近のアップデートで何かあったんでしょうね。
サポートアカウントとやりとりした結果。Dropboxアプリから入って、写真を指定することで成功。またはベータ版をインストールして、従来のビューワーアプリからのシェアボタン→Dropboxへ追加でも成功。直前のアップデートが境目だったと個人的には推察。
— あべとも/ぶれ (@brAin_1980) July 6, 2020
おわりに
結果として、サポートのおかげで、ViewerアプリからDropboxアプリへの共有→写真のアップロードができるようになりました。
サポート無かったら、ずっとガマンして、毎回スマホとPCを繋いで写真コピーしていたかも…。
困ったら、ひとまずインターネットの海に投げてみるものですね。
そして、英語サポートなら、英語版スクリーンショットを撮る。コレですよ。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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